GARANZIA

Tutti i prodotti acquistati su LolloCaffeOnline.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

La garanzia si applica all’intera gamma di prodotti disponibili, incluse:

  • macchine da caffè
  • cialde e capsule
  • accessori e ricambi

La durata e le modalità di applicazione della garanzia possono variare in base alla tipologia di prodotto.

Macchine da caffè

Per le macchine da caffè acquistate su LolloCaffeOnline.it, in caso di problemi riscontrati entro 14 giorni dalla consegna, il nostro Servizio Clienti prenderà direttamente in carico la richiesta e fornirà tutte le indicazioni necessarie per la gestione del problema.

Superato il periodo iniziale di 14 giorni, l’assistenza viene gestita secondo le modalità previste dal produttore, attraverso i centri o i canali di assistenza autorizzati.

Per le macchine a cialde modello Lollina, in caso di necessità il Cliente può richiedere assistenza compilando l’apposito modulo disponibile al seguente link:
https://macchinearoma.com/pages/assistenza-aroma

Per le macchine a cialde modello Kremia, per ricevere assistenza è possibile rivolgersi a uno dei centri autorizzati presenti sul territorio, consultabili al seguente link:
https://didiessesrl.eu/centri-assistenza/

Cialde, capsule, accessori e ricambi

Per prodotti di consumo come cialde e capsule, la garanzia riguarda eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna, come ad esempio confezioni danneggiate, prodotti errati o non conformi rispetto all’ordine effettuato.

Non sono coperti dalla garanzia eventuali problemi derivanti da:

  • conservazione non corretta del prodotto;
  • utilizzo oltre il termine di conservazione indicato;
  • manipolazione o danneggiamento della confezione dopo la consegna.

Per accessori e ricambi, la garanzia copre eventuali difetti di conformità secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Restano esclusi dalla garanzia eventuali danni derivanti da:

  • uso improprio
  • conservazione non corretta
  • normale usura del prodotto

Validità della garanzia

Ogni prodotto viene consegnato con regolare documento fiscale (scontrino elettronico o fattura), necessario per poter usufruire della garanzia.

Il Cliente è tenuto a conservare il documento di acquisto per tutta la durata del periodo di copertura, in quanto rappresenta la prova dell’acquisto e della decorrenza della garanzia.

Per gli acquisti effettuati da consumatori privati, la garanzia legale di conformità ha una durata di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Per gli acquisti effettuati con Partita IVA, nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, si applicano le disposizioni previste dal Codice Civile. In questi casi la garanzia ha una durata di 12 mesi dalla consegna del prodotto, salvo eventuali diverse condizioni concordate tra le parti.

Per richiedere assistenza è necessario fornire:

  • numero dell’ordine o documento fiscale;
  • descrizione del problema riscontrato;
  • eventuali fotografie o video utili alla verifica.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro Servizio Clienti valuterà il caso e indicherà la procedura corretta da seguire.