DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
Ordini e Acquisti
Come posso effettuare un ordine?
È semplicissimo! Scegli i prodotti che desideri, aggiungili al carrello e procedi al checkout. Inserisci i dati per la spedizione, scegli tra i metodi di pagamento disponibili e conferma l’ordine. Al resto pensiamo noi.
È necessario registrarsi per acquistare?
No, puoi acquistare anche senza creare un account. Se invece decidi di registrarti, potrai consultare lo storico dei tuoi ordini e rendere gli acquisti futuri ancora più veloci.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Subito dopo aver concluso l’acquisto riceverai un’e-mail con il riepilogo dell’ordine. Se non la trovi, controlla anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, purché l’ordine non sia già stato preparato o affidato al corriere. Se hai bisogno di apportare una modifica o annullarlo, contattaci il prima possibile: faremo il possibile per aiutarti.
Posso richiedere la fattura per il mio ordine?
Certamente. Durante il checkout ti basta selezionare l’opzione “Richiedi fattura” e compilare i dati necessari. Ci occuperemo noi dell’emissione del documento.
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i prezzi visualizzati sul sito sono già comprensivi di IVA.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi scegliere il metodo che preferisci: Carta di credito, PayPal, Bonifico bancario, Klarna o Pagamento alla consegna (Contrassegno).
Il pagamento alla consegna ha un costo aggiuntivo?
Sì, il servizio di contrassegno prevede un costo di 3,90 €, che viene sempre indicato chiaramente prima della conferma dell’ordine.
Posso pagare con una carta prepagata?
Sì, certamente! Puoi pagare anche con una carta prepagata, purché sia abilitata agli acquisti online e appartenga a uno dei circuiti di pagamento supportati.
Come posso pagare tramite bonifico bancario?
Se scegli il bonifico bancario come metodo di pagamento, riceverai un’e-mail con tutti gli estremi necessari. Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine nella causale del bonifico, così potremo identificarlo più rapidamente. L’ordine verrà preparato non appena riceveremo la conferma dell’avvenuto pagamento.
Come funziona il pagamento con klarna?
Con Klarna puoi acquistare subito e pagare il tuo ordine in 3 rate senza interessi. Ti basta selezionare Klarna come metodo di pagamento durante il checkout e seguire le istruzioni. L’approvazione del pagamento è gestita direttamente da Klarna.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Le cause possono essere diverse: la carta potrebbe non essere abilitata ai pagamenti online, i fondi potrebbero essere insufficienti oppure potrebbero esserci errori nei dati inseriti. Ti consigliamo di verificare con la tua banca o, se possibile, di scegliere un altro metodo di pagamento.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione e quando è gratuita?
La spedizione costa 6,90 €. Se il valore dei prodotti nel carrello supera 39,00 €, la spedizione è gratuita.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
La maggior parte degli ordini viene consegnata in 24-48 ore lavorative. Per le isole, le località più difficili da raggiungere o nei periodi di maggiore affluenza, la consegna potrebbe richiedere fino a 72-96 ore lavorative.
Cosa succede se non sono a casa quando arriva il corriere?
Nessun problema! Generalmente il corriere effettuerà un nuovo tentativo di consegna il primo giorno lavorativo disponibile. In molti casi potrai anche riprogrammare la consegna direttamente tramite il link ricevuto via e-mail o SMS.
Il corriere mi chiamerà prima della consegna?
Non possiamo garantirlo. Alcuni corrieri contattano telefonicamente il destinatario, ma non è un servizio previsto per tutte le spedizioni.
Posso scegliere un orario preciso per la consegna?
Purtroppo no. Le consegne vengono effettuate dal corriere, generalmente tra le 8:30 e le 18:30. Se hai particolari esigenze puoi inserirle nelle note dell’ordine (ad esempio “consegna al mattino”), ma non possiamo garantire che vengano rispettate.
Posso seguire la spedizione?
Sì! Appena il corriere prenderà in carico il tuo ordine riceverai il codice di tracciamento via e-mail o SMS, così potrai seguire la spedizione fino alla consegna.
Spedite in tutta Italia?
Sì, consegniamo in tutta Italia.
Spedite anche all'estero?
Sì. Spediamo anche in diversi Paesi esteri. Durante il checkout potrai verificare se la tua destinazione è disponibile e visualizzare il relativo costo di spedizione.
Prodotti
Qual è la differenza tra cialde e capsule?
Le cialde sono dischetti di carta filtro, generalmente nel formato ESE 44 mm, mentre le capsule sono progettate per specifici sistemi di macchine da caffè. Prima dell’acquisto verifica sempre quale formato utilizza la tua macchina.
Come faccio a scegliere le capsule compatibili con la mia macchina?
In ogni scheda prodotto trovi chiaramente indicato il sistema di compatibilità (Nespresso®, Dolce Gusto®, A Modo Mio®, Espresso Point®, ESE 44 mm e molti altri). Se hai ancora qualche dubbio, contattaci: saremo felici di aiutarti a scegliere il prodotto giusto.
Le cialde sono compostabili?
Dipende dal prodotto. Nella relativa scheda trovi tutte le caratteristiche, comprese le informazioni sullo smaltimento. Ti consigliamo sempre di verificare la descrizione prima dell’acquisto.
Che differenza c'è tra Arabica e Robusta?
L’Arabica è una varietà pregiata dal gusto più delicato, aromatico e con note più morbide e raffinate. La Robusta dona invece maggiore corpo, intensità e una crema più consistente dal carattere deciso. Le miscele Lollo Caffè combinano entrambe le varietà per creare un espresso equilibrato, dal gusto pieno e dall’aroma avvolgente, garantendo il perfetto equilibrio tra aroma, intensità e cremosità.
Il caffé contiene glutine?
No, il caffè è un alimento che naturalmente non contiene glutine.
Le macchine da caffè sono coperte da garanzia?
Sì. Tutte le macchine da caffè acquistate sul nostro sito sono coperte dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. La garanzia copre i difetti di conformità e di fabbricazione, mentre sono esclusi i danni derivanti da uso improprio, mancata manutenzione, normale usura o interventi non autorizzati.
Per maggiori dettagli puoi consultare le condizioni di garanzia fornite dal produttore:
- Per le macchine Aroma, puoi richiedere assistenza tramite il form dedicato: Assistenza Aroma
- Per le macchine Didiesse, puoi individuare il centro assistenza autorizzato più vicino tramite: Centri Assistenza Didiesse
Come richiedo assistenza per una macchina acquistata sul vostro sito?
Se il problema si presenta entro i primi 14 giorni dalla consegna, contatta direttamente il nostro Servizio Clienti: ti aiuteremo a gestire la pratica di assistenza. Trascorsi i 14 giorni, dovrai rivolgerti direttamente al produttore:
- Per le macchine Aroma, puoi richiedere assistenza tramite il form dedicato: Assistenza Aroma
- Per le macchine Didiesse, puoi individuare il centro assistenza autorizzato più vicino tramite: Centri Assistenza Didiesse
Come richiedo assistenza per una macchina acquistata da un rivenditore?
Se hai acquistato la macchina presso un nostro rivenditore autorizzato, dovrai rivolgerti direttamente al punto vendita (o il sito internet) presso cui hai effettuato l’acquisto. Il rivenditore gestirà l’eventuale assistenza nei primi 14 giorni dalla consegna. Successivamente, l’assistenza dovrà essere richiesta direttamente al produttore:
- Per le macchine Aroma: Assistenza Aroma
- Per le macchine Didiesse: Centri Assistenza Didiesse
Resi e Assistenza
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se il pacco presenta danni evidenti, ti consigliamo di firmare con riserva specifica di controllo, indicando il problema riscontrato (ad esempio cartone rotto o bagnato). Successivamente contattaci inviandoci alcune fotografie del pacco: troveremo insieme la soluzione migliore.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato ma il pacco era integro. Cosa posso fare?
Contattaci appena possibile inviandoci alcune foto del prodotto e dell’imballo. Verificheremo quanto accaduto e faremo il necessario per risolvere rapidamente il problema.
Ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
Ci dispiace per l’inconveniente. Scrivici indicando il numero del tuo ordine: verificheremo subito la situazione e provvederemo a inviarti il prodotto corretto.
Posso effettuare un reso?
Sì. Se hai cambiato idea o hai riscontrato un problema con il tuo acquisto, contattaci e ti guideremo nella procedura di reso prevista dalla normativa vigente.
Assistenza Clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci tramite WhatsApp, e-mail oppure attraverso l’apposito modulo che trovi nella sezione Contattaci del sito. Siamo sempre disponibili per aiutarti prima, durante e dopo l’acquisto.
In quali orari è disponibile l'assistenza?
Gli orari aggiornati del nostro servizio clienti sono disponibili nella sezione Contattaci del sito.
Come posso segnalare un problema con il mio ordine?
Se hai riscontrato un problema con il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile indicando il numero dell’ordine e descrivendo l’accaduto. Verificheremo la situazione e ti forniremo tutto il supporto necessario.
Posso ricevere assistenza nella scelta dei prodotti?
Certamente. Se hai dubbi su quale caffè, macchina o accessorio scegliere, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per aiutarti a trovare il prodotto più adatto alle tue esigenze.
Promozioni
Come posso ricevere offerte e sconti?
Iscrivendoti alla nostra newsletter riceverai in anteprima promozioni esclusive, novità e offerte dedicate.
Posso utilizzare più codici sconto nello stesso ordine?
Salvo diversa indicazione, i codici sconto non sono cumulabili tra loro.
Perché il mio codice sconto non funziona?
Le cause possono essere diverse: il codice potrebbe essere scaduto, valido solo su determinati prodotti oppure richiedere un importo minimo d’acquisto. Ti consigliamo di verificare sempre le condizioni della promozione.
Domande Generali
Vendete anche macchine da caffè?
Sì! Nel nostro catalogo trovi anche macchine da caffè, accessori e prodotti per la pulizia e la manutenzione.
I vostri prodotti sono adatti anche ad aziende e uffici?
Assolutamente sì. Rifornire uffici, studi professionali, attività commerciali e aziende è uno dei nostri servizi.
Non ho trovato la risposta alla mia domanda.
Nessun problema! Contattaci tramite WhatsApp, e-mail o dal modulo presente sul sito. Saremo felici di aiutarti e rispondere a qualsiasi dubbio.
