DIRITTO DI RECESSO
Su LolloCaffeOnline.it vogliamo che tu possa acquistare con la massima serenità.
Per questo motivo, se hai acquistato come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il diritto di recesso è un diritto riconosciuto dalla legge che ti consente di sciogliere il contratto di acquisto entro i termini previsti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, nel rispetto delle condizioni stabilite dalla normativa vigente.
Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, oppure una persona da te incaricata, riceve il prodotto.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la richiesta entro il quattordicesimo giorno dalla consegna.
Come posso richiedere il recesso?
Per semplificare la procedura, mettiamo a tua disposizione un modulo online.
Compila tutti i campi richiesti indicando il numero dell’ordine e i prodotti per i quali desideri esercitare il diritto di recesso.
Una volta inviata la richiesta:
- riceverai una conferma di ricezione;
- il nostro Servizio Clienti prenderà in carico la pratica nel più breve tempo possibile;
- ti forniremo tutte le istruzioni per la restituzione della merce.
Condizioni per la restituzione
Per poter esercitare il diritto di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti:
- integri e non utilizzati;
- completi della confezione originale e degli eventuali accessori;
- adeguatamente imballati, così da evitare danni durante il trasporto.
Come previsto dalla normativa, il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo a effettuare il rimborso di tutti gli importi dovuti entro 14 giorni, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Come previsto dal Codice del Consumo, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando non ci avrai fornito una prova dell’avvenuta spedizione della merce, se precedente.
Le spese per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Costi della restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del consumatore.
Quando il diritto di recesso non si applica?
Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti realizzati su misura o personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, una volta aperti dopo la consegna;
- ogni altro caso espressamente previsto dalla normativa vigente.
Modulo di richiesta di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, compila il modulo sottostante.
Ti chiediamo di inserire tutti i dati richiesti così da poter identificare rapidamente il tuo ordine e gestire la pratica nel minor tempo possibile.
Una volta inviata la richiesta, riceverai una conferma di ricezione e il nostro Servizio Clienti ti comunicherà le istruzioni per la restituzione della merce.
